Veelgestelde vragen

Sorry! Dat is niet helemaal de bedoeling natuurlijk. We raden je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het support team via info@nyawa.nl We vragen je om dan wat foto’s te sturen van het probleem o.v.v je ordernummer. Wij proberen uiteraard hetzelfde item op te sturen, mits de voorraad het toelaat. Uiteraard vinden wij hoe dan ook een gepaste oplossing voor je.

Aangezien we veel producten hebben die handgemaakt zijn van natuurlijke materialen zijn verschillen in vorm en kleur niet te voorkomen. In bijvoorbeeld marmer kan altijd kleurverschil zitten, bij versteend hout is geen product hetzelfde en onze houten kasten worden allemaal met de hand gemaakt. Daar kan altijd iets verschil in zitten. Maar dan heb je wel iets unieks in huis! Ben je echt niet tevreden neem dan contact met ons op.

De levertijden variëren per product. Als je accessoires of kleinere items bestelt die op voorraad zijn, wordt je bestelling binnen vijf werkdagen verzonden. Als je niet thuis bent, wordt de bestelling naar de buren gebracht of naar een pick-up point in de buurt gestuurd. Voor meubels die op voorraad zijn maken we een afspraak voor bezorging binnen twee weken na het plaatsen van de bestelling. We nemen contact met je op om een geschikt bezorgmoment te plannen dat voor jou uitkomt. Indien een meubel niet op voorraad is, nemen we contact met je op om de levertijd te bespreken. Aangezien een groot deel van onze collectie uit Indonesië komt, kan het even op zich laten wachten voordat het product in Nederland is. Maar dan heb je wel iets unieks in huis!

Neem contact met ons op, zodat we kunnen achterhalen waarom je bestelling nog niet is gearriveerd. Stuur ons een mail via info@nyawa.com

We doen ons best om je bestelling in perfecte conditie bij je thuis te krijgen. Als je item toch defect of beschadigd is, maak dan foto's van de schade aan het item en stuur deze naar ons. We nemen contact met je op om je bestelling op te halen en vervanging te regelen, indien nodig.

De verzendkosten verschillen per product. Voor kleine producten zoals woonaccessoires zijn de verzendkosten € 6,95. Voor de middelgrote items zoals salontafels, bijzettafels, vloerkleden of grotere lampen vragen we € 49,- aan verzendkosten. Voor grote items zoals kasten en bankstellen zijn de verzendkosten € 79,95.

Jammer dat je niet tevreden bent! We gaan het uiteraard voor je oplossen. Neem contact op met onze klantenservice via info@nyawa.com en we gaan kijken wat we voor je kunnen doen. Woonaccessoires en kleine artikelen kunnen met de post retour gestuurd worden. Voor grotere items als kasten en dressoirs geldt dit natuurlijk niet. Dit moeten we bij je ophalen. Dit kan dan ook alleen op afspraak. Kortom neem contact op met onze klantenservice en wij helpen je graag.

Ja, neem contact met ons op om je wensen te bespreken en we doen je graag een voorstel.

Wat leuk dat je dealer wilt worden. Wij zijn altijd op zoek naar retailers die bij ons passen en willen helpen het merk Nyawa verder uit te breiden. Klik hier voor meer informatie.

We geven twee jaar garantie op onze producten vanaf het moment van bezorging/afhalen. Zie ook onze CBW garantievoorwaarden.